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Responsable Service Client H/F

Catégorie :
WISSOUS (91)
Référence :RSC91240625
Localisation :WISSOUS (91)
Rémunération :A négocier
Prise de poste :Dès que possible

KYOSEI, Cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers du Transport et de la Logistique recherche pour son client acteur majeur dans le transport de fret industriel, un Responsable Service Client H/F en CDI sur WISSOUS (91)

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable d’Agence, vous managerez une équipe composée de 11 professionnels service client.

Votre mission principale sera de garantir le bon déroulement des processus de la chaîne transport.

En tant que Responsable de Service Client H/F, vos tâches seront de :

– Gérer, motiver et développer les équipes : gestion des plannings, recrutement, formation des nouveaux collaborateurs, montée en compétence …

– Accompagner le service commercial dans le développement du portefeuille clients : préparation et participation aux RDV clients, conseil et support lors des démarrages, satisfaction, fidélisation.

– Traiter les réclamations : analyse des anomalies récurrentes, récupération des informations nécessaires à la prise de décisions, mise en place de plans d’action en partenariat avec les clients et en coordination interne agence et réseau.

– Etre actif dans l’analyse, l’amélioration continue et l’innovation des processus et des produits en vue de répondre aux besoins de nos clients dans le respect de la politique du groupe

– Construire et suivre des KPI.

En parallèle, vous serez amené(e) à collaborer aux projets transverses de fidélisation du portefeuille clients.

Profil recherché

De formation supérieure en Commerce, relation client et/ou transport, vous justifiez d’une expérience réussie de 5 à 10 ans sur un poste similaire de management d’un service Client ou SAV.

Vous justifiez d’un bon niveau d’Anglais.

Doté(e) de bonnes qualités relationnelles, vous êtes rigoureux(se), autonome et capable de prendre des décisions rapides. Votre qualité d’écoute font de vous un(e) interlocuteur(trice) privilégié(e). Vous savez également vous montrer force de proposition et savez gérer les priorités.

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